济源市:打造“零距离”服务平台,提升全市公共法律服务能力水平

作者: 时间:2019-07-29 09:04:34 来源: 浏览:1592 次

为深入贯彻落实十九大精神,解决济源市在公共法律服务资源配置不平衡不充分方面的问题,切实打通服务群众“最后一公里?#20445;?#20174;2018年9月,济源市法学会、市司法局全力打造“济源市掌上公共法律服务平台?#20445;?#20805;分运用现代信息技术,整合法律服务资源,将线下服务延伸到线上,让数据多跑路、群众不跑腿,打造指尖上的“法律超市?#20445;?#35753;公共法律服务触手可及,实现公共法律服务“零距离?#20445;?#20026;群众提供更加便捷、普惠、均等的公共服务。

一、推出“六大”服务,实现服务群众“零距离”

济源市掌上公共法律服务平台是与泉州法?#20999;?#20844;司签订的基于微信开发的集法律咨询、法律援助、法制宣传等多个模块功能在内的综合性民生法律服务系统,利用平台服务提供商配置全国范围内的法律服务力量,将来自全国各地的执业律师引入掌上公共法律服务平台,以济源市本地的社区律师为法律服务提供主体,全国律师资源作为后备支撑,利用律师碎片化时间,实现“手指点一点,法律服务就到身边”的目标,为济源市群众?#29992;?#25552;供随时随地的法律咨询服务,打造全新的“互联网+公共法律服务”模式。

平台主要特点与功能:

平台功能:

平台设计有三大板块:免费咨询、法律服务、普法微活动。其中,法律服务板块集法律援助、人民调解、公证服务法律人员、法治地?#21152;?#19968;体,整合了法律服务资源,法律服务机构?#33151;?#21592;全部上网,供群众一键查找;文字输入咨询、语音咨询等功能能满足不同群众对咨询方式的不同需求;人民调解、法律援助、公证等业务均提供在线实时咨询、在线申请、预?#21450;?#29702;。

平台特点:

一是专业化服务,平台汇聚了包括济源市100多名律师在内的全国10000多名律师所组成的庞大后台法律服务团队,为群众提供“专业化”的法律服务。

二是无偿性服务,平台咨询律师费用由政府总体打包买单,群众只管提出问题,可以免费追问,不限次数,?#23454;?#28385;意为止,不用担心律师收费昂贵的问题。

三是全天候服务,依托微信,突破时间和空间限制,提供365天24小时全天候服务,无需预约,随时随地,拿起手机,想问就问。每个问题,10分钟内将得到至少3名以上律师的专业解答,解群众?#27982;?#20043;急。还可以在线申请法律援助、人民调解、公证业务,让群众足不出户就能获得公益性的法律服务。

四是个性化服务。群众可以按照自身法律需求,根据本地律师的专长、特点,进行综合研判,实?#23567;?#33258;主点菜?#20445;?#26377;针对性地选择自己需要的律师。

五是私密性服务,每次提问及回答,只有提问者本人和参与解答的律师能看到,网上不显示问题和回答,社会公众?#25512;?#20182;人员均无法看到,保证群众想问、能问、敢问。

平台优势:

一是及时发现热点问题。通过大数据?#27835;觶?#21487;以更直接地了解民生诉求,及时发现群众亟需解决的热点难点问题,为上级决策提供法律依据,提高政府公信力。二是有效疏通信访渠道。将群众的诉求导入到法治轨道,从而减轻信访工作压力。三是助推法律顾问落地。有效整合法律资源,引导律师参与到法律顾问工作中,通过平台开展纠纷调解、普法宣传以及法律服务,实现法律服务全覆盖、无死角。

二、加大推广宣传力度,充分发挥平台作用

从2018年9月平台上线试运行以来,为更好的利用和发挥掌上公共法律服务平台的作用,不断提高掌上平台的知名?#32676;?#24433;响力,使平台逐渐成为百姓大众法律服务需求的好帮手,市法学会组织各相关部门积极做好平台的宣传推广工作:

一是制定推广宣传方案,把推广宣传任务分解到各镇办,集聚区,市直部门,增加群众知晓率;二是抓好服务窗口的推广使用,要求律师、法律服务工作者、基层调解委员扫码关注,在所有法律服务窗口放置掌上公共法律服务平台二维码,在当事人咨询或办理业务申请时,让当事人扫码关注;三是利用节日、集会进行推广宣传,及时将二维码?#24179;?#32473;群众扫码关注,细致讲解平台能让群众享受到哪些法律服务,真正实现普及法律知识,传递法治力量,构建和谐法治社会;四是与教育局合作,通过开展知识竞赛、绘画?#28909;?#31561;在线活动增加人气互动,通知幼儿园、中小学安?#24222;?#32769;师通过班级?#39029;?#24494;信群进行平台推广,要求每个家庭至少有一人关注公众号;五是和公安、妇联、工会等部门微信公众号进行互推,引导?#29992;?#20851;注微信公众号,?#26412;用?#36935;到需要法律服务的时候,能及时获得帮助。

运行以来,关注人数已突破42000人,使用人数和咨询提问数量节节上升,已解答债权债务、合同纠纷、劳动社保、婚姻家庭、损害赔偿、土地建设等各类法律咨询1300余条,群众满意率达100%。?#24310;?#22810;人通过平台“法律服务”中的“法律援助”提出申请与法律援助中心取得联系并得到帮助。

在平台运行过程中,市法学会、市司法局全面落实以人民为中心的发?#39038;?#24819;,坚持以群众需求为导向,对群众咨询的问题,要求平台律师耐心解答、积极引导,同时还根据群众咨询的大量数据?#27835;?#24635;结归纳出老百?#25484;?#36941;咨询和关心的问题,有针对性的搭配案例及当下?#35753;?#35805;题整合编辑相关的原创普法文章,根据普法对象的差异,精准推送不同的普法需求内容;增强责任意识,通过加强日常监管,及时了解掌握平台运作情况,不断完善平台服务;强化科学管理,积极传播网络舆论正能量,及时遏制不良?#26376;?#30340;传播,对违规人员及时教育警示,维护平台?#24049;?#21644;谐的舆论氛围。

三、不断完善改进,进一步增强群众的获得感

为社会提供公共法律服务不仅是公共服务的重要组成部分,也是加快法治济源建设的重要举措。随着我国社会主要矛盾变化,人民群众对公平、正义的要求也?#25214;?#22686;长。从济源市公共法律服务建设情况来看,存在信息化建设相对滞后、功能和服务有待于进一步拓展的问题,与先进省市相比有较大的差距。特别是济源市山岭区面积大,公共法律服务资源城乡不平衡、结?#20849;?#24179;衡等问题突出。在市区遇事找律师咨询请律师代理,较为容易实现。然而,在偏远山区老百姓想得到专业性的法律服务还是存在着很大难度。运用信息化手段搭建掌上公共法律服务平台,将公共法律服务前移到一线,前移到老百姓身边,让老百姓在最快的时间、最短的距离找到法律明白人,不仅解决了老百姓法律服务的?#27982;?#20043;急,更重要的是通过公共法律服务的覆盖,让老百姓感觉到法律就在自己身边,可有效提升老百姓的法律意识,进一步普及了法律常识,在全市营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”浓厚的法治环境。

下一步,市法学会、市司法局将在前期工作的基础上,继续加强平台的完善和管理工作,充分利用平台进行法治宣传,增强广大干部和群众的法律意识,深入?#24179;?#20844;共法律服务体系建设,将公共法律服务网络平台和实体平台深度有机融合,实现线上线下闭环服务,提供更便捷普惠的公共法律服务,有效提升我市公共法律服务的质量和效率,为?#24615;?#26356;加出彩济源出重彩提供强有力的法治保障。

231期20选5开奖结果